Saksa Johann Wolfgang Goethe nimelise ülikooli teadlane Dieter Zapf on leidnud kinnitust arvamusele, et teeninduses klientidega suheldes viisakalt naeratama sunnitud ning solvanguid taluma pidavad töötajad kannatavad rohkem ja pikaajalisemalt stressi all.

Veebiportaalid www.minut.ee ja www.upi.com edastasid uudise, et nimetatud teadlane uuris nelja tuhandet libakõnekeskuses töötavat vabatahtlikku. Pooltel lubati klientide sõimule vastata, teistel aga tuli solvangud alla neelata.

Selgus, et klientide ebaviisakuse ja virisemise all kannatavate töötajate südamelöögid olid kiiremad pikema aja jooksul. See annab tunnistust stressi suuremast mõjust. Seega peaksid keep-smilingut harrastavad teenindajad tegema rohkem pause, et stressi maandada.